A.定价目标
B.成本费用
C.市场需求因素
D.市场竞争因素

A.合资经营
B.新设企业
C.并购投资
D.独资经营

A.电子服务更加无形化
B.电子服务更加趋向于同质化
C.电子服务对服务的影响力降低了
D.电子服务通常不是面对面的接触

A.基本服务组合
B.顾客参与情况
C.顾客与组织的互动
D.服务的可获得性

A.内部效率
B.顾客生产率
C.运营生产率
D.外部效率

A.业务宣传册
B.营业厅的装潢
C.前台营业员
D.通信交换设备

A.顾客
B.竞争者
C.高层管理者
D.一线员工

A.随行就市定价策略
B.渗透定价策略
C.撇脂定价策略
D.温和定价策略

A.员工对工作本身的态度
B.外在服务质量
C.内部服务质量
D.企业文化

A.提高顾客满意度
B.改善服务环境
C.不断改善内部服务，提高公司的内部服务质量
D.不断提高员工的素质