（1）明确接待的工作环节和礼仪要求。（迎接人员身份要相当、介绍先介绍东道主一方）。
（2）掌握接待中的沟通技巧：
一、领导者要有接待的风度（形象、仪表、气质、言谈举止、妙用微笑）。
二、领导者要善于运用倾听的技巧（鼓励的方式、理解的方式、反驳或沉默的方式、概括的方式）。
三、掌握说服人的办法（常用的说服技巧有：用高尚的动机来激励；用热忱的感情来感化；通过交换信息促其转变；激发对方急切的意愿；提高对方的“期望心理”；将批评变成关怀，用间接方式去说服；掌握对方心理特征，创造良好的交谈环境和氛围等等）