在需求管理中，通过细分市场，使不同市场之间的差异最小，同一市场内个体之间的差...

参考答案：错

你可能喜欢

判断题

每一位客户为企业带来的价值是相同的，没必要对客户进行分级管理。

参考答案：错

判断题

“好东西自己会说话”——质量优异的产品或服务总是受到客户的青睐，质量在吸引客户上起到了至关重要的作用。

参考答案：对

判断题

客户识别是贯穿整个客户关系管理运作流程的一条主线，也是判断企业是否进行以及如何进行客户获取、客户保持、关系终止活动的根本依据。

参考答案：对

判断题

客户关系管理的目的在于，促使企业从以一定的成本取得新客户转变为想法设法留住现有客户，从取得市场份额转变为取得客户份额，从发展一种短期的交易转变为开发客户的终身价值。

参考答案：对

多项选择题

A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力
B.客户满意是企业获利的基础与前提
C.关注客户的个性化需求
D.面向感性消费的经营思路

多项选择题

A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚

多项选择题

A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
D.优惠券

单项选择题

A.激励功能
B.导向功能
C.辐射功能
D.稳定功能

单项选择题

A.竞争流失
B.恶意流失
C.自然流失
D.过失流失

单项选择题

A.潜在客户阶段
B.新客户阶段
C.忠诚客户阶段
D.新业务的新客户阶段