如客户信用卡存在账户层锁定码F/D，则任何渠道无法修改手机号。

参考答案：对

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判断题

金、普卡年费：首年为审批日期当月27日，此后每年均在同一天产生当年年费。

参考答案：对

判断题

核身时如有他人进行提示，要提高风险意识，询问客户是否本人，如为本人请客户自己回答；如客户表示因年纪大看不清数字等特殊原因需要他人协助告知数字后报读的，请优先验证交易密码，必须答题验证的可由他人告知后由持卡人报读。

参考答案：对

多项选择题

A.在知识库已有流程无法解决客户问题的情况下，能根据银行业务规则或行业知识主动推荐合适的替代方案，协助解决客户问题
B.通话中存在服务亮点、优秀话术（《全座席话术-服务魔术语》除外），体现客服中心优秀服务品质
C.服务意识积极主动，态度亲切热情
D.使用标准普通话、恰当称呼客户

多项选择题

A.语音语调积极主动
B.耐心倾听清晰解答
C.保持同理心、主动提示
D.随意打断客户的表述

判断题

因多账户还款换错卡系统自动调账日期为宽限期最后一天次日或账单日当天，为避免系统自动调账与人工操作贷方余额重复操作，如客户来电时间是宽限日最后一天的次日或账单日当天，一定要慎重为客户操作贷方余额转出。

参考答案：对

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