（1）标准的选择（向公众提供的主要服务是什么。确定工作或服务对象。明确服务对象的要求）
（2）过程评估
（3）过程标准化：可以按照标准化--实施--检查--处理的循环过程将现行过程标准化。在改进标准化过程前，还应考虑创造有效执行过程的条件：
1.改进工作环境
2.精简工作程序
3.维护系统效用
4.收集工作信息
（4）过程改进

1.目标状况（目标实现程度、进度、难度）
2.目标实施手段
3.工作态度。

1.以目标为准则进行授权原则
2.责任明确原则
3.统一梯次原则
4.权力有效原则