A.“先生/小姐，经设备检测，您携带的物品属于易燃/易爆/有毒物品，为了保障您和地铁广大乘客的安全，建议您丢弃该物品或改乘其他交通工具，谢谢您的配合。”
B.为地铁安全考虑，对其直接没收
C.如乘客自行遗弃的可放行，经劝阻不配合的，通知车站报告公安处理
D.对乘客进行教育批评

A.安检员应向乘客示意需要进行复检，同时做好解释工作
B.安检员使用通道式x光机进行复检，适时使用手持金属探测器、液体检查仪、爆炸物探测器等设备进行检查
C.经复检确认乘客携带物品安全后，安检员应向乘客表示感谢
D.复检后确认为禁、限带物品的，按照有关流程规范处置

A.当乘客拒绝进行安检时，引导员主动拨动乘客的包进行目测
B.当乘客主动要求手检时，安检员可以打开随意看一眼让其进站
C.遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时，安检员可以对他们使用手检
D.当乘客携带违禁物品时，安检员可以没收该物品

A.不能说不知道
B.不能打骂乘客
C.不能直视乘客
D.不能无服务意识

A、让乘客发泄
B、充分道歉，让乘客知道你已知道问题
C、收集信息
D、解决及跟踪服务

A.“先生/小姐，请问您身体不舒服吗？有什么需要我们帮助？”并倾身作安抚状
B.如乘客确认身体不适，需询问乘客是否需要进一步的帮助，可通知车站工作人员指引乘客到空旷区域休息
C.如乘客身体不适情况紧急严重，需马上汇报车控室，征求乘客意见后拨打120急救电话
D.不属于自己的职责，要以安检工作第一的原则

A.耐心解释相关规定
B.用委婉的语言来表达
C.对其大声喝斥
D.轰出车站

A.即投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制订防范整改措施不放过
D.责任者没有受到严肃处理不放过

A.要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站
B.等其他乘客安检完再进行解释
C.要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释
D.不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释

A.现场工作人员须立即停止设备，以防事件恶化
B.并做好乘客安抚的同时，第一时间上报工班长和车站，同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理
C.积极主动配合车站送乘客去医院就医，并全程跟进，做到热情服务
D.现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发，做到有礼有节，不能让事情复杂化

A.1至1.5米左右
B.1至2米
C.1米以下
D.2米以上