问答题X 纠错

简述客户忠诚的4个测量维度（阶段）。

参考答案：认知忠诚：
1、是否能首先想到
2、是否能首先选择
3、是否能承受价格
4、是否更加偏爱
情感忠诚：习惯性购买该企业产品，并逐渐建立起长期关系：
（1）积极情绪；
（2）消极情绪
意向忠诚：仅表达未来对某个品牌的购买意愿不能代表购买本身包含：保持意向、追寻意向
行为忠诚：习惯性购买
评价指标：
（1）购买份额；
（2）访问份额；
（3）荷包份额 ；
（4）以前客户价；
（5）经常性频率及金额
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