判断题
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1986年,我国邮政储蓄业务恢复开办后,邮政储蓄吸收的存款全部缴存人民银行,中国人民银行根据缴存存款2.2‰支付利息。
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民族区域自治是我国基本的民族政策。
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民间借贷中,若利率超过银行同类贷款的4倍,超出部分的利息应受法律保护。
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非法吸收公众存款罪既扰乱了国家金融管理秩序,又给储户公众存款带来较大风险,造成人民群众财产损失,甚至影响社会稳定。
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对
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在网点实际投诉处理中,网点处理人员在得理的情况下,也要做到“以客户为中心”礼让三分,不能指责客户或批评客户。
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在解决客户问题时,如客户与解决问题的人员都是站立交流的话,客户情绪较难平静,容易出现问题升级的情况,通过易地的方式让客户坐下,可以对问题的处理达到良好的效果。
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对
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大堂经理是网点服务工作的第一责任人,而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。
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在网点的日常运营过程中,大堂经理是网点服务的第一责任人,网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。
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网点柜员在办理有收费的业务时,首先要告知客户收费的金额,客户同意后,方能办理业务。
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对
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因员工原因造成的客户不满,网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因,使员工正确认识自身的错误。
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网点营业终了关门时,如有客户要进网点办业务,如没有系统限制规定的,不能推拒,要按照服务规范,认真为其办理业务。
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对
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