问答题X 纠错

职工之间在营业（公众）场所发生吵闹时怎么办？

参考答案：服务员之间在营业（公众）场所发生吵闹，会有损宾馆酒店在宾客中的形象。因此，这是决不允许的。尽管这样的情况并不多见，但如果发生了，则应马上上前制止。不管谁是谁非，都应劝双方离开现场。做好记录并向上级汇报。
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酒店突然停水怎么办？

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面对住店客人在饭店外遭到偷盗或抢劫的投诉，服务员应怎么办？

参考答案：

（1）向客人表示慰问并注意客人是否受伤；
（2）向警察报案。

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面对客人在饭店生病死亡的投诉，服务员应怎么办？

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面对客人结账时没有取得发票的投诉，服务员应怎么办？

参考答案：

（1）核实后向客人表示歉意，尽快给客人邮寄过去；
（2）处罚责任人员；
（3）加强发票交旧领新的工作。

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面对服务员将客人的遗留物品没有鉴别就一扔了事导致的投诉，服务员应怎么办？

参考答案：（1）先请客人在大堂等候，核实清楚后向客人表示歉意并予以赔偿；（2）离店客人的遗留物品应当按照规定登记保存，并尽量和客人...
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面对住客手机无法充电的投诉，服务员应怎么办？

参考答案：（1）向客人道歉并立即设法为客人手机充电；（2）对抽出取电板则插座停电的房间可以在保证安全的情况下另行布线，对插孔有特殊...
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面对客人洗澡时摔伤的投诉，服务员应怎么办？

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面对总机没有按时叫早耽误客人航班的投诉，服务员应怎么办？

参考答案：（1）调查清楚后向客人道歉，安排客人到房间休息；（2）联系民航方面办理改签下次航班机票事宜；（3）给客人提供免费长途电话...
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