问答题

【案例分析题】某上海团21 :00 飞抵桂林两江机场，出站后游客们发现没有任何人前来迎接，在焦虑不安的等待了近20分钟后，导游员小王才匆匆赶来，并解释是路上施工造成交通堵塞以致晚到。游客们不听解释，依然怒气冲天，并向当地旅游行政管理部门拨打了投诉电话。请就此例分析。此类事故正确的处理措施是什么？

答案：接待人员应向旅游者诚恳的赔礼道歉，求得旅游者的谅解，旅游者在本地游览期间，接待人员应积极采取补救措施，提供更加热情周到的...

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【案例分析题】某上海团21 :00 飞抵桂林两江机场，出站后游客们发现没有任何人前来迎接，在焦虑不安的等待了近20分钟后，导游员小王才匆匆赶来，并解释是路上施工造成交通堵塞以致晚到。游客们不听解释，依然怒气冲天，并向当地旅游行政管理部门拨打了投诉电话。请就此例分析。造成此类工作事故的原因主要有哪些？

答案：接待人员工作失误。导游员未能按时到达机场致使旅游者焦急等待，并造成心情不愉快，旅行社接待人员准备工作不细致，责任心不强。

【【案例分析题】】某上海团21 :00 飞抵桂林两江机场，出站后游客们发现没有任何人前来迎接，在焦虑不安的等待了近20分钟后，导游员小王才匆匆赶来，并解释是路上施工造成交通堵塞以致晚到。游客们不听解释，依然怒气冲天，并向当地旅游行政管理部门拨打了投诉电话。请就此例分析。此类事故正确的处理措施是什么？

答案：接待人员应向旅游者诚恳的赔礼道歉，求得旅游者的谅解，旅游者在本地游览期间，接待人员应积极采取补救措施，提供更加热情周到的...