1.首先查询营销系统是否由于换表，系统异常造成电度突增，如果是答复客户待更正后再通知客户交费。
2.排除系统原因后可与客户核对电表度数，请客户提供当日表止度，和抄表员抄见度进行核对。
3.如表止度比抄见度少，则先向客户致歉，落实电度有误具体原因和处理结果后回复客户。同时告知客户电费应先交清，以免产生违约金，待抄表员现场核实后，对于确实多抄的电量，将在下月抵扣，并再次致歉。
4.如表止度超过抄见度，则排除估抄的可能，可帮助客户分析是否电表异常、物业内线接反或被别人偷电。
5.如客户怀疑电表快行，可建议客户申请校验电表。
6.如客户怀疑电表内线接反或被人偷电造成电度突增，应请客户请社会电工或物业电工协助处理，确实属实可向公安部门报案。