单项选择题

TCL电视开机直接黑屏-背光不亮，以下引导正确的是？（）

A.检查电源插板，重新插拔或更换一个插板，断开电源重新开机测试
B.引导按电视原装遥控菜单键看是否显示，如显示，观看主页的则引导进入主页使用
C.如连接外接设备的，引导切换信源或检查外接设备问题
D.因升级过程也会有”开机黑屏“现象，建议等待10分钟后确认，如现象已超过10分钟，操作电视断电重启

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单项选择题

用户来电反馈电视提示“会员抢先看的”，购买后无法播放后续视频内容，要求退款，以下解答错误的是？（）

A.部分电视剧会员可以抢先看，此类电视剧是有更新周期的，会员比普通用户可以更早的看到最新内容，属于会员权益其中一种，开通可享受；
B.有会员抢先看权益的电视剧在集数上会有标识，标注了“VIP”的集数是会员专享的内容，标注了“预告”的集数则是未更新但即将更新的集数，请您留意；
C.记录客户设备序列号、交易订单号、商户单号、承诺用户可以反馈退款
D.电视剧节目的更新多是周更/隔天更，请您耐心等待

多项选择题

用户来电反馈电视连接无线网络提示需插入无线网卡，以下引导正确的是？（）

A.如10机型的，建议插接好电视与电视下方音响的连接线即可。其它新品机型尝试恢复出厂设置
B.电视无内置无线网卡：不建议用户购买无线网卡。这类机型号一般较老，配置低，网络资源较少，推荐客户购买广电数字机顶盒或新型网络智能盒连接观看视频节目
C.如用户想尝试连网络，可建议先使用网线
D.直观故障，可派工处理