多项选择题

用户来电反馈电视连接无线网络提示需插入无线网卡，以下引导正确的是？（）

A.如10机型的，建议插接好电视与电视下方音响的连接线即可。其它新品机型尝试恢复出厂设置
B.电视无内置无线网卡：不建议用户购买无线网卡。这类机型号一般较老，配置低，网络资源较少，推荐客户购买广电数字机顶盒或新型网络智能盒连接观看视频节目
C.如用户想尝试连网络，可建议先使用网线
D.直观故障，可派工处理

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单项选择题

TCL彩电用户来电反馈在播放视频时提示需登录，以下说法正确的是？（）

A.因部分剧集涉及付费观看。若有需要，根据界面提示路径操作登陆/购买
B.引导用户断电重启并恢复出厂设置
C.建议联系腾讯官方处理
D.排除以上，派工处理

多项选择题

TCL彩电用户来电反馈购买腾讯会员付费时异常，以下引导正确的是？（）

A.判断服务器异常：等待修复，更换时段再试
B.建议用户联系腾讯官方处理
C.判断播放器版本异常：商店更新“腾讯视频”升级确认、或恢复出厂设置再次更新确认
D.判断网络异常：更换手热点分析给电视机确认