多项选择题

远程银行中心是全行知识库建设的归口管理部门，主要职责包括（）

A.牵头开展全行知识库建设及推广应用工作
B.负责全行知识库的统一管理和监督
C.负责总行统一开展业务的知识维护工作
D.负责总行知识库用户及权限管理

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远程银行中心服务质量评定对象包括员工服务客户过程中形成的（）记录。

A.录音
B.文字
C.视频
D.工单

多项选择题

远程银行中心持续完善新媒体服务渠道，增大聊天字体字距，提高界面简洁程度，推出多颜色标识，增添图片、视频解答等，提升产品的（）

A.易用性
B.可行性
C.便捷性
D.安全性