（1）向系统相关者分发和收集调查表
（2）复查现有的报表、表格和过程描述
（3）主持与用户的面谈和讨论
（4）观察商业过程和工作流
（5）建立原型
（6）主持联合应用程序设计（JAD）会议

用户、客户和技术人员
用户：是每天实际使用系统的人
客户：支付和拥有系统的人
技术人员：确保系统在组织的计算机环境下运行的人

（1） 结构化方法
（2） 信息工程方法
（3） 面向对象方法

（1）系统投资额；
（2）系统运行维护费用；
（3）运行信息系统带来的效益；
（4）投资回收期。