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柜面经理、大堂经理临时离柜(岗)应严格执行报告、物品保管、系统签退等制度要求。
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对
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每日“三巡检”,重点巡查智能机具等设备是否运行正常,是否存在非法装置、非法张贴物,家具物品、天花板饰物、地面等是否存在安全隐患,电视投屏功能是否关闭等。
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对
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网点现场不得违规出租、出借营业场所,严防他人利用农行营业场所从事非法活动。
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对
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网点现场所有区域必须按照原有设计功能使用,不得将营业场所挪作他用。
参考答案:
对
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网点现场柜口设置时,原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等,核定柜口数量。特色网点可视自身情况自行核定柜口数量,以满足客户特殊需求。
参考答案:
对
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网点现场柜口设置时,原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等,核定柜口数量。实际柜口数量按照核定数量和人员配置孰高确定。
参考答案:
错
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新时代网点转型在功能分区设置上,要融合咨询引导、客户等候、智能服务交易等功能,增强客户与现场服务人员的交流与互动。
参考答案:
对
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新时代网点转型在功能分区设置上要打造共享的营销服务空间,提高空间利用率。
参考答案:
对
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对于客户服务中心下达的投诉工单,要在规定的时间内处理完毕,并向上级行反馈投诉责任认定结果。
参考答案:
对
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接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户,以及客户投诉的问题能否现场解决,从而采取相应措施,并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
参考答案:
对
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判断题
大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务,应主动将客户引导至营销服务区,由客户经理对接。如遇无法转介情况,应主动递上网点或个人名片,记录客户信息与产品需求,并在48小时内主动联系客户。
参考答案:
错
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