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车站员工应按车站排班表安排按时上岗，特殊情况下可以进行私下调整，每人一个月调班次数不能超过两次。
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车站员工调班不仅限于同级之间，高岗位也可以与低岗位调班。
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若车站发生舆情后对聚集在现场的媒体记者可直接接受他们的采访，融洽与记者的关系，弱化矛盾，取得媒体记者的理解。
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日常运营中出现突发事件，影响列车正常运行或车站、场段正常运作时，需第一时间上报，并启动舆情管理应急预案，按舆情处置流程进行处置。
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车站人员可在车站设备电脑上插入移动存储设备和开展办公业务。
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车站在生产事件发生2分钟内将信息报中心生产调度。
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车站巡视应做到细致认真，从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手。
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客运服务人员应掌握与服务岗位相关的简单英语会话。
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季节替换时，按规定更换工作服，不得擅自替换，需服从车站统一安排，同一车站需同一层级保证着装统一。
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客运服务质量：客运服务所能达到的规定效果和满足乘客需求的能力、程度。
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