A.派服务人员进挨家挨户予以管理
B.尽可能快联系抱怨顾客
C.从顾客数据库中识别潜在顾客
D.针对特殊顾客的需要定制产品
E.确定并测量顾客保持率

A.定期调查
B.神秘顾客
C.顾客流失率
D.顾客焦点报告
E.销售综合报告

A.价值主张
B.价值交付体系
C.顾客价值分析
D.整体顾客利益
E.整体顾客成本

A.价值主张
B.忠诚
C.满意
D.尊敬
E.体谅

A.确认顾客价值的主要属性和利益
B.针对各属性的重要性，对公司和竞争对手在不同顾客价值上的绩效进行评估
C.如何检查顾客处于公司业绩的一个特别阶段
D.长时间监控顾客价值
E.用定量的方法评估不同属性和利益的重要性

A.如何检查顾客处于公司业绩的一个特别阶段
B.针对各属性的重要性，对公司和竞争对手在不同顾客价值上的绩效进行评估
C.确认顾客价值的主要属性和利益
D.长时间监控顾客价值
E.用定量的方法评估不同属性和利益的重要性

A.它是顾客期望在一个产品上经济、功能、和心理上利益的货币价值的集合
B.它是潜在顾客对提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本评价之间的差异
C.它是顾客期望产生的在评估、获得、使用、处理和给定的市场提供物的所有成本
D.这是超越客户终身购买产品的预期利润的净现值
E.如果顾客使用阶段策略选择品牌时，这是一个检查消费者层次属性的一个调查过程

A.高层管理者
B.营销部
C.中层管理者
D.一线人员
E.基层管理者

A.一线员工不如高层管理者重要
B.顾客在金字塔结构的最上层
C.高层管理者在金字塔结构的最上面
D.顾客不如中层管理者重要
E.一线员工在金字塔结构的最上面

A.营销绩效指标
B.市场细分
C.市值技术
D.市场购物篮分析
E.营销组合模型

A.市场份额
B.顾客满意度
C.相对感知质量
D.消费者总数
E.相对员工满意度