多项选择题

【案例分析题】

某晚10:20分左右,因A站25车道打印机断电,站维护员正在紧急维修。在设备维修过程中,车道内共停留三、四台车辆,等待通行。而排在第二位的大货车不愿意等待,私自强行倒车,遂将停在其后的的士车辆引擎盖撞坏。事件发生后,两车司机在未向收费站说明的情况下,经双方协商决定私了。此时车道打印机已修好,第一台车完成收费流程后离去,大货车紧跟其后正常交费后加大油门快速逃跑。的士司机在这种情况下找到收费站,声称是收费站收费员失职将肇事货车放跑,并向当地电视台交通频道进行了投诉,记者马上进行了采访。请回答以下问题。

面对记者的采访,收费站值班人员应该如何应对()。

A.热情接待,详细说明事情经过
B.避而不见
C.向记者说明,建议司机向公安机关报案,收费站可以协助提供所需的资料
D.不作任何回应,等待领导回答

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