A.现实自我概念
B.社会自我概念
C.理想自我概念
D.双重自我概念
E.自我知觉

A.现实的自我概念
B.理想自我概念
C.社会自我概念
D.禁止性自我概念
E.提示性自我概念

A.商标
B.品牌名字
C.品牌个性
D.联合品牌
E.品牌参照

A.想象
B.个性
C.心理转变
D.生活方式
E.文化适应

A.原生
B.生产
C.直接
D.亲密
E.参照

A.电影
B.广播
C.视频或计算机游戏
D.杂志和书籍
E.音乐下载

A.交易型领导者
B.意见领袖
C.行为榜样
D.守门人
E.国际营销者

A.赢回
B.保留
C.背叛
D.售出清理
E.复原

A.降低顾客流失率
B.使低利益的顾客变得更加盈利
C.通过交叉销售提高每个顾客的成长潜力
D.提升顾客关系的寿命
E.集中精力服务于高价值顾客

A.试图增加低利润顾客保留率
B.终止与低利润顾客的关系
C.每个客户通过向上销售提高成长潜力
D.提升顾客关系的寿命
E.降低顾客流失率

A.吸引新顾客试用公司产品
B.通过增加产品的非货币成本增加顾客终身价值
C.通过“交叉销售”和“向上销售”提高现有客户的成长潜力
D.区分导致客户流失的不同原因，并找出可改进之处
E.使低利润客户变得更加盈利或者终止关系