A.前厅部
B.客房部
C.财务部
D.工程部

A.人力资源
B.财力资源
C.物力资源
D.时间资源

A.发行股票
B.发行债券
C.银行贷款
D.变卖资产
E.商业信用

A.需求刺激
B.目标刺激
C.情感刺激
D.成功刺激

A.趣味性
B.健身性
C.新奇性
D.刺激性

A.树立正确的服务观念
B.坚持标准化和人性化服务
C.大力推行个性化与多样化服务
D.抓好前厅质量服务管理的关键环节

A.服务的设备设施质量
B.服务质量的劳务质量
C.服务的环境质量
D.服务的速度质量

A.打好经营基础，经营要有创新思维
B.做好酒店内部营销，借机开展营业推广活动
C.科学运用宣传手段
D.建立网络营销渠道

A.以质量标准为主
B.鼓励员工积极想客人所想
C.急客人所急
D.尽可能提供超常规的个性化服务

A.服务的时间性
B.服务的经济性
C.服务的舒适性
D.服务的安全性

A.心理需求
B.共同需求
C.生理需求
D.个性需求