A.态度平和
B.保持冷静
C.言语冷淡
D.虚心好学

A.普遍性
B.个体性
C.易变性
D.累积性

A.客户营销
B.客户挽留
C.客户见证
D.客户忠诚

A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3

A.8
B.7
C.6
D.5

A.工作差错
B.工作态度
C.服务态度
D.业务能力

A.数字化阐述法
B.对比化推介法
C.FABE法
D.比拟描绘法

A.时间的限定性
B.方式的唯一性
C.内容的综合性
D.工作的连续性

A.荥阳（xíng yáng）
B.郏县（xiáxiàn）
C.泌阳（mìyáng）
D.浚县（jùn xiàn）

A.洛阳市
B.焦作市
C.郑州市
D.开封市

A.“您好!欢迎致电××客服中心，请问有什么可以帮到您/请问有什么业务需要咨询？”
B.“对不起，这里是××客户服务中心，有什么可以帮到您？”
C.“对不起，您打错了，我们是××客户服务中心。”
D.“你打错了，以后查清楚了再打。”