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企业应不断创新服务,给客人提供多种选择的余地,并尊重客人的选择,提供个性化服务。
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规范是对服务细节的经验总结与提炼,当服务细节被企业纳入服务系统正式予以确认之后即为规范。
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客人在消费服务产品以后,会产生一种可以清晰测定的心理体验,即客人满意度。
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