判断题

企业应不断创新服务，给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，提供个性化服务。

答案：正确

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规范是对服务细节的经验总结与提炼，当服务细节被企业纳入服务系统正式予以确认之后即为规范。

答案：正确

客人在消费服务产品以后，会产生一种可以清晰测定的心理体验，即客人满意度。

答案：错误