判断题

客人在消费服务产品以后，会产生一种可以清晰测定的心理体验，即客人满意度。

答案：错误

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优质的对客服务应该是客人与企业的双赢。

答案：正确

接听电话时应注意声音和表情，保持微笑能够使对方感受到你的愉悦。

答案：正确