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客人在消费服务产品以后，会产生一种可以清晰测定的心理体验，即客人满意度。
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优质的对客服务应该是客人与企业的双赢。
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接听电话时应注意声音和表情，保持微笑能够使对方感受到你的愉悦。
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宽容是一种理想的黏合剂，也被视为公关润滑剂。
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在人际交往中，需要讲究交往的艺术，注意交往的技巧。
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外国人不太讲究礼品的实用性和价格是否昂贵，却非常重视礼品包装的精美和礼品的观赏价值。
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外国代表团来访，东道国举行的欢迎宴会，来访者是主人；答谢宴会，东道主为主人。
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按通知或抵达时间先后排列，这种方法常用于官方活动。
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无论是会见还是会谈，都是常见的外交活动仪式，礼宾服务务必热情细致，安排务必谨慎周密。
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判断题
外宾抵达住处后，应马上安排用餐，以便让其尽快休息。
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英国、日本的车辆靠右行驶，而我国是靠左行驶。
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