判断题

电话呼出服务类型中的营销类包括产品营销和服务营销。

答案：正确

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客户投诉处理流程包括：投诉受理，投诉分发，投诉处理，投诉结案，投诉回访，投诉分析。

答案：正确

当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理时，客服代表可按照相关流程进行转办。

答案：错误