判断题

客户投诉处理流程包括：投诉受理，投诉分发，投诉处理，投诉结案，投诉回访，投诉分析。

答案：正确

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当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理时，客服代表可按照相关流程进行转办。

答案：错误

在电话呼入业务服务中，进行业务解答时，当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支机构处理或超出客服代表解答能力范围客服代表可进行求助。

答案：错误