A.顾客关系管理是一种管理理念
B.顾客关系管理是一种新型管理系统和动作方法体系
C.顾客关系管理是一套基于信息技术的管理软件
D.顾客关系管理是一种营销理念

A.通过挽留老顾客和顾客升级为企业带来更多的利润
B.推动管理变革，提高企业管理水平
C.优化资源配置，避免恶性竞争
D.以上都对

A.电话运用
B.交通发展
C.信息网络技术
D.顾客运营技术

A.减少销售环节
B.增加销售环节
C.避免销售环节
D.以上都对

A.关系营销
B.人际营销
C.服务营销
D.网络营销

A.1997，（美），Gartner Group
B.1966，（美），Gartner Group
C.1977，（美），Gartner Group
D.1997，（英），Gartner Group

A.顾客关系管理是一个整体
B.顾客关系管理深化了对顾客及顾客价值的认识
C.顾客关系管理充分利用现代的信息技术
D.以上都是

A.与该企业目前有业务往来的前1%的顾客
B.与该企业目前有业务往来的随后4%的顾客
C.与该企业有业务往来的接下来15%的顾客
D.所剩下来的80%的顾客

A.可衡量性
B.可占领性
C.可接近性
D.稳定性

A.心理细分
B.人口统计细分
C.行为细分
D.地理细分

A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.营销观念
E.社会营销观念