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服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。
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对
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很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时，服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。
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对
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服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工，也就是后台员工。
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对
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边界跨越者虽然很重要，但是却是组织中技能最低、薪酬最少的员工。
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错
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只要投入足够的人力物力财力，企业服务文化就可以很快建起来。
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错
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精神层面的文化包括服务意识、服务理念等，这是服务文化的核心。
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对
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服务文化与企业文化完全不同。
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错
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服务环境的设计是一门艺术，而不仅仅是一门学科。
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对
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企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。
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错
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环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要，而且促进顾客体验。
参考答案：
对
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服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。
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对
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