A.服务规划
B.行销管理
C.研究与发展
D.财务管理

参考答案:C
服务规划包括长期的组织策略规划和短期的服务方案设计;行销管理包括服务产品行销、社会行销、观念行销和组织行销;财务管理包括经费筹措、制定预算、总务与会计;人力资源管理包括专职工作人员以及志愿者的招募、聘用、工作分配、培训、报酬、激励和奖惩;研究与发展包括服务方案的评估、新服务方案的开发、组织的评估、适应和引领组织变迁等。
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