储蓄机构的设置必须具备哪三个条件？

参考答案：（一）有机构名称、组织机构和营业场所；
（二）熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人；
（三）有必要的安全防范设备。

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某客户在办理大额取款业务时被告知需要预约，着急用钱的他看到柜台里面库存现金很多，柜员的解释是其他客户预订的反而令其更加恼火，遂与柜员激烈的争执起来，严重影响了该网点的正常工作秩序，目的是为了要求大堂经理给个合理的解释。据了解，该客户一直是该银行的存款大客户。假如你是大堂经理，应该如何去处理该事件？

参考答案：作为网点的大堂经理处理该投诉的关键点是：第一步，将客户带离业务区域以避免对他人产生影响；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的...

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问答题

某客户在办理大额取款业务时被告知需要预约，着急用钱的他看到柜台里面库存现金很多，柜员的解释是其他客户预订的反而令其更加恼火，遂与柜员激烈的争执起来，严重影响了该网点的正常工作秩序，目的是为了要求大堂经理给个合理的解释。据了解，该客户一直是该银行的存款大客户。对该服务突发事件进行级别划分。

参考答案：按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、波及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为三个级别。该事件是扰乱...

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信用卡发卡银行应当建立信用卡营销管理制度，信用卡营销行为应当符合哪些条件？

参考答案：（一）营销宣传材料真实准确，不得有虚假、误导性陈述或重大遗漏，不得有夸大或片面的宣传。应当由持卡人承担的费用必须公开透明...

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银行业金融机构在理财产品销售中应如何对客户开展风险承受能力评估？

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向学生发放信用卡应当符合哪些要求？

参考答案：（一）向符合条件的同一申请人核发学生信用卡的发卡银行不得超过两家（附属卡除外）。（二）在发放学生信用卡之前，发卡银行必须...

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银行业金融机构理财产品销售客户投诉处理机制包括哪些内容？

参考答案：商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括：（一）有专门的部门受理和处理客户投诉；（二）建立...

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小王购买了一套商品房，总价100万元，他向银行贷款50万元，采用浮动利率的方式，期限30年，等额本息还款方式，按照5年期贷款利率上浮20%确定利率。由于住房价值远超贷款的额度，因此小王将所购住房价值的70%用于抵押，在没有通知银行的情况下用剩余30%的价值做抵押向朋友借了10万元用来装修房屋。房屋装修好后，小王同样在没有通知银行的情况下将住房租了出去利用收取的房租偿还贷款。请结合《个人住房贷款管理办法》相关规定逐一分析该案例中存在的违规行为。

参考答案：（一）小王的个人住房贷款期限为30年，按照《个人住房贷款管理办法》第12条之规定，用信贷资金发放的个人住房贷款利率按法定...

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为了购买2012年第二期储蓄式国债（电子式），张先生一大清早到银行门口排队。然而，再轮到张先生购买时，却被告知“额度已经售完”。张先生在即将离开银行时，却发现原来排在其后的客户购买国债成功。张先生十分生气，投诉该银行网点。张先生投诉的银行网点有无过错？遇到此类情况，银行应采取何种措施？

参考答案：储蓄式国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。承销银行先销售其基本额度，同时也可...

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为提高银行业金融机构服务效率，提升服务水平，在坚持市场化原则的同时，进一步履行社会责任，银监会发出《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》决定从2011年7月1日起免除部分服务收费。通知中免除的服务收费具体有哪些？

参考答案：（一）银行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费；（二）银行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费；（三）同城银行存款、...

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