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简述网络客户服务的过程。

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问答题

简述网络客户服务的内容。

参考答案：了解公司产品和服务的详细信息；需要公司帮助解决问题；与公司人员接触；了解全过程信息。
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什么是网络客户服务？

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简述网络客户服务的优势。

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参考答案：消费者个人从消费大众中分离出来；打破地理区域的常规划分；消费者的大范围选择成为可能；消费者的购买更加趋于理性。
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如何在网络时代赢得客户忠诚？

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简述客户满意指数。

参考答案：

瑞典的客户满意晴雨表
德国的客户满意晴雨表
美国客户满意指数（ACSI）
香港消费者满意指数

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参考答案：从3方面来评价客户的满意程度：A.客户对自己消费结果的整体印象B.客户对产品和服务的比较结果C.客户对自己的消费结果进行...
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参考答案：（1）客户满意的定义：A.一种基于交易导向的客户满意 客户对特定购买交易行为的事后评价B.一种是累积性的客户满...
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参考答案：一个行之有效的方法： 对忠诚的客户进行层次区分并针对不同层次的客户采取不同的策略（1）获取新的客户（2）保持现...
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