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参考答案:游客看中客房内一花瓶,但他不能自己带走留作纪念,而应告知导游员,导游员可协助其饭店有关部门联系、购买。
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问答题

住双人间的一名游客因与同房游客生活习惯不合,要求住单人间。导游员应怎样对待这类要求?

参考答案:同房游客因生活习惯不同而要求住单间时,导游员应请领队调解或在内部调整住房。如果调解、调配不成,饭店有空房时可满足其要求,...

问答题

旅游团要求自费品赏当地风味,导游员该怎么办?但第二天又提出不去品赏风味了,导游员又该怎么办?

参考答案:旅游团要求自费品尝风味,导游员应予以协助,与有关餐馆联系订餐:可第二天他们又不想去了,导游员应劝他们在约定时间前往餐馆,...

问答题

老年游客提出,要求每天早上在客房用早餐,这种要求合理吗?

参考答案:一对老年游客提出在房间用早餐的要求是合理要求,但在处理时要视饭店的条件和规定。如果餐厅能提供此项服务,可满足其要求,但要...

问答题

快到吃饭时间,旅游团提出希望不吃中餐而改食西餐,导游员怎样处理这一要求?

参考答案:对旅游团提出的换餐要求,导游员在处理时有个时间界限,即:在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办...

问答题

游客提出旅游团的饭菜不好,要求以后自行点菜,可以吗?游客是否可以要求加菜、加饮料?

参考答案:若因借口旅游团的饭菜不好,有游客提出单独用餐要求时,导游员应:(1)耐心解释:说明餐馆提供的饭菜符合旅游接待标准;(2)...

多项选择题

A.放慢讲解和行进速度
B.耐心解答问题
C.多做提醒工作
D.注意恢复游客体力

多项选择题

A.尊重游客
B.微笑服务
C.多用柔性语言
D.提供个性化服务

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