前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？

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前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？

参考答案：前台接待人员或大厅副理必须有心理上的准备，所接到的住客抱怨是各式各样的，从对设备、服务、价格等问题的不满，到要求解决千奇百怪的状况。无论如何，总是要诚心协助客人，帮助他们完成住店期间所遇到麻烦与困难，让客人产生信赖或心存感激。

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