问答题X 纠错

前厅部员工必须掌握面广量大的信息以便向宾客提供问询服务，常见的问题包括哪些？

参考答案：

值得推荐的当地餐馆；
出租汽车公司；
本地公司介绍；
附近购物中心、药房和加油站介绍；
附近宗教场所的介绍；
本地剧院、体育场或售票处的介绍；
大学、图书馆、博物馆或其他当地名胜景点的介绍；
国家和政府办公楼、国会大厦、或法院或市政府办公楼的介绍；
饭店有关政策（比如离店退房时间、有关宠物的规定）；
有关店内娱乐设施或附近娱乐设施的介绍。

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问答题

饭店在制定前厅处理信用卡的政策方面要考虑到哪几个方面？

参考答案：信用卡的失效期和有效使用地：当宾客出示信用卡，总台接待员应立即检查信用卡的失效期。如果过期了，总台应向宾客指出，并要求另...
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预订需要复述客人预订的内容包括（）

A.客人抵店日期及飞机航班
B.客人想要入住房间种类与房价
C.客人全名
D.特殊要求
E.付款方式

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多项选择题

一般来说，宾客投诉饭店可以分成四个不同的种类（）

A.酒店设备
B.服务员的态度
C.员工服务的质量
D.异常事件

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多项选择题

前厅员工的（）都会影响宾客对饭店的评价。

A.正确的问候语
B.待客态度
C.语气语调
D.跟踪落实的能力

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多项选择题

作为前厅部经理，领导工作包括（）

A.督促检查
B.激励促进
C.纪律约束
D.以身作则

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多项选择题

前厅审计的主要目的是核实住客和非住客账户的记录与收入中心的交易报告的（）

A.准确性
B.连续性
C.存在性
D.完整性

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多项选择题

下列哪些条件属于宾客入住提出的特殊要求范畴（）

A.房间的位置
B.房间的景色
C.吹风机
D.无烟房
E.柔软的毛巾

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