问答题X 纠错

参考答案:

信用卡的失效期和有效使用地:当宾客出示信用卡,总台接待员应立即检查信用卡的失效期。如果过期了,总台应向宾客指出,并要求另换一种付款方法。
信用卡的在线授权:检查了信用卡的失效期后,总台接待员要确认信用卡不在失窃或其他原因造成的失效名单上。
信用卡的取消公告:没有安装信用卡在线授权装置的饭店,其总台接待员要使用信用卡公司公布的即时取消公告来检查信用卡的有效性。
无效信用卡:一旦发现无效信用卡,总台接待员应按照前厅和信用卡公司的程序办事。无效信用卡的原因可能是签名已被篡改或信用卡上的签名笔迹与入住登记卡上的签名不一致。
压印信用卡凭证:总台应该为经核准的有效信用卡压印凭证。有些饭店要求总台接待员在压印凭证上圈出信用卡的失效日期和卡号,以证明这两项内容已将获得查证。
信用限额:信用卡公司可能会给饭店一个信用卡限额。一个信用卡限额就是饭店可以接受的持卡人在店内的最高消费金额。
预留信用额度:前厅在宾客的信用账单上预先留下一笔经授权的金额来保证支付饭店的商品和服务,为了防止出现信用卡申请授权问题,前厅就会要求宾客预留一笔信用卡上的费用,至少与估计会产生的费用额相同。

查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

问答题

简述预订销售的七个步骤。

参考答案:1.问候来电者。2.确定来电者的需要。3.根据对方的需求介绍饭店的情况以及能给予宾客的种种便利。4.推荐客房并根据对方反...

问答题

简述前厅审计流程的重要性。

参考答案:前厅审计关注两个方面;发现并纠正前厅会计中的差错,以及制作会计与管理报告。从会计观点来看,前厅审计通过交叉核对流程来确保...

问答题

简述国际等级的服务,中档等级服务和经济等/有限服务三者的区别。

参考答案:1.国际等级的服务也称为豪华服务——其目标市场为高级商务行政人员、演艺界名流、高级政要以及其他高...

多项选择题

A.客人抵店日期及飞机航班
B.客人想要入住房间种类与房价
C.客人全名
D.特殊要求
E.付款方式

多项选择题

A.酒店设备
B.服务员的态度
C.员工服务的质量
D.异常事件

多项选择题

A.正确的问候语
B.待客态度
C.语气语调
D.跟踪落实的能力

多项选择题

A.督促检查
B.激励促进
C.纪律约束
D.以身作则

多项选择题

A.房间的位置
B.房间的景色
C.吹风机
D.无烟房
E.柔软的毛巾

多项选择题

A.现金支票
B.旅游支票
C.挂账
D.汇款

赞题库

赞题库-搜题找答案

(已有500万+用户使用)


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved