问答题X 纠错

参考答案:

1.问候来电者。
2.确定来电者的需要。
3.根据对方的需求介绍饭店的情况以及能给予宾客的种种便利。
4.推荐客房并根据对方反应作调整。
5.结束销售。
6.手机客房信息。
7.感谢对方。

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多项选择题

A.客人抵店日期及飞机航班
B.客人想要入住房间种类与房价
C.客人全名
D.特殊要求
E.付款方式

多项选择题

A.酒店设备
B.服务员的态度
C.员工服务的质量
D.异常事件

多项选择题

A.正确的问候语
B.待客态度
C.语气语调
D.跟踪落实的能力

多项选择题

A.督促检查
B.激励促进
C.纪律约束
D.以身作则

多项选择题

A.房间的位置
B.房间的景色
C.吹风机
D.无烟房
E.柔软的毛巾

多项选择题

A.现金支票
B.旅游支票
C.挂账
D.汇款

多项选择题

A.房间的面积
B.房间的朝向
C.餐厅的大小
D.是否是无烟房

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