A.客人抵店日期及飞机航班
B.客人想要入住房间种类与房价
C.客人全名
D.特殊要求
E.付款方式

A.酒店设备
B.服务员的态度
C.员工服务的质量
D.异常事件

A.正确的问候语
B.待客态度
C.语气语调
D.跟踪落实的能力

A.督促检查
B.激励促进
C.纪律约束
D.以身作则

A.准确性
B.连续性
C.存在性
D.完整性

A.房间的位置
B.房间的景色
C.吹风机
D.无烟房
E.柔软的毛巾

A.现金支票
B.旅游支票
C.挂账
D.汇款

A.房间的面积
B.房间的朝向
C.餐厅的大小
D.是否是无烟房

A.客人被伤害
B.被抢劫
C.财产受损
D.火灾

A.客房数量
B.餐饮的质量
C.服务的水准
D.客房位置

A.住客房
B.空房
C.豪华套房
D.待修房