作用：
1）缓解矛盾
2）消除误会
3）积极平衡
4）融洽关系
原则：
1）政策指导原则
2）公正无私原则
3）平等、尊重原则
4）统筹兼顾原则
5）随机应变原则

沟通的类型：
1）单向沟通
2）双向沟通
3）多向沟通
沟通的方法：
1）直接沟通
2）间接沟通
3）明示沟通
4）暗示沟通