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快洗服务不仅时间要快而且费用要加收50%在原价。
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对
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擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人付费的有偿服务。
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错
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客房用品的流失主要是客人造成的。
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错
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客房服务员对自己无法办到的事情，不能随便向客人做出任何承诺。
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对
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如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。
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错
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紧急钥匙可以打开饭店任何一个客房的门，无论是客人正常锁的还是反锁的房门，也可以打开各办公室与工作间的门。
参考答案：
对
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“唱收唱付”是收银员点收客人住店时所交付饭店押金的方法之一。
参考答案：
对
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顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于前台工作人员的表现。
参考答案：
对
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“金钥匙”应尽可能多的掌握本*地区与本城市的风土人情，风俗习惯，地理环境，交通系统，天气变化等各类情况，以备客人询问。
参考答案：
对
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前厅部中的大堂副理就是“金钥匙”。
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错
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“金钥匙”服务的服务哲学是：尽管不能无所不能，但一定要竭尽所能。
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对
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