问答题X 纠错

某饭店客房卫生清扫小王,推着工作车来到1234号房间门口,顺手拿出工作钥匙打开房门,径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息,见小王进来,已回避不及,又尴尬又气急,恼怒之下拿起电话向饭店投诉。
饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。

参考答案:

客人一旦进入房间,该客房就应看成是客人的私人空间。因此,任何客房服务员都不得擅自进入客人房间,都必须遵守相应的规定:
1、例行的客房大清扫工作,一般应在客人不在房间时进行,客人在房间时,必须征得客人同意后方可进行,以不干扰客人的活动为准。
2、养成进房前先思索的习惯。
3、注意房间挂的牌子。
4、养成进房前先敲门通报的习惯。
5、在房内作业时,必须将房间打开,用顶门器把门支好,如果客人不在房内,应用工作车将房门挡住。
6、讲究职业道德,尊重客人生活习惯。
7、厉行节约,注意环境保护。

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问答题

某饭店客房卫生清扫小王,推着工作车来到1234号房间门口,顺手拿出工作钥匙打开房门,径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息,见小王进来,已回避不及,又尴尬又气急,恼怒之下拿起电话向饭店投诉。
饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。

客人为什么要投诉?

参考答案:1、饭店没有满足客人求尊重的心理,侵犯了客人的隐私权。因为客人一旦租用了客房,该客房的使用权就属于客人,做为客人的私房,...

判断题

服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门,可以敲门提醒客人。

参考答案:

判断题

按国际惯例,客人遗留物品保存期为一年。

参考答案:

判断题

公共洗手间是饭店的“名片”。

参考答案:

判断题

服皂水对清洁物刺激性较小,可适用于清洁大理石地面。

参考答案:

判断题

如果客人在房内,除了必要的招呼和问候外,一般不主动与客人闲谈。

参考答案:

判断题

相邻的客房卫生间一般是“面对面”设置,目的是方便设计,节省资金。

参考答案:

判断题

搬运电冰箱时要保持平衡直立,与地面的倾斜度不能少于15度,更不能将电冰箱倒置。

参考答案:

判断题

浸泡消毒法一般适用于水果的消毒。

参考答案:

判断题

Double room指的是在房内放两张单人床,称为标准间。

参考答案:
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