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客房服务员在处理客房的垃圾时为了安全必须戴手套。
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对
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客人在入住登记时饭店要求宾客自行填写一份包括其姓名、地址、电话、单位名称以及其他个人资料的入住登记单。
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大型饭店通常有很多销售点,如餐厅、酒吧、茶座、房内用餐、洗衣和干洗服务、停车场、电话服务、健身中心、运动设施和商场。
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独立经营的饭店在产权方面属于其他机构,在管理上加盟其他机构。
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用会计术语表述的饭店住店客人的账户的左边称为货方(简写为CR),右边称借方(简写为DR)。
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错
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前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿,为客人结帐,维护客帐,解决客人投诉,为所有客人提供提供外币兑换服务等。
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错
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饭店的服务几乎与它的有形产品一样成为一种即可就被识别的标准、标志或品牌。
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对
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饭店出售有形产品和无形产品。 服务不能触摸、不能品尝、不能要求原样重复,属于有形产品。
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错
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一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用,当客人离店时间超过中午12点的时候。
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对
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公寓饭店为宾客提供长期或永久性的住宿设施,通常设立在海滨与森林之中。
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错
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度假区的特点之一就是向来度假的客人提供旅游,娱乐,休养,健身,康体等方面的服务。
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对
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