填空题
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房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时,由主管或经理安排客人入住比原先订房形态()的房间给客人。
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高一级
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留言的方式包括()、()
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电话留言书面;口头留言
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钥匙的种类包括()、()、()
参考答案:
紧急钥匙;万能钥匙;宾客钥匙
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柜台接待人员或()必须有心理上的准备,所接到的住客抱怨是各式各样的,从对设备、服务、价格等问题的不满,到要求解决千奇百怪的状况。
参考答案:
大厅副理
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前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的(),所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内(),包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形,还有店内的()等,也应相当了解,以满足客人的需要。
参考答案:
主要地点;所有的设施;促销活动
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在酒店中,客人的()是一种必备的法律()
参考答案:
住宿登记;程序
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()的游客而言,常会安排紧凑的行程,所以抵达酒店的时间,多在晚餐或过了晚餐的时候。
参考答案:
团体
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有些旅客因为其所住的房间设备故障、噪音太大或其他原因,故而会向酒店前台要求更换(),此时()需要将房客的行李移至另一间客房。
参考答案:
房间;行李员
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填空题
大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的()、(),通常都由资深的前厅部员工担任。
参考答案:
各式疑问;各种抱怨
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填空题
前台接待员应该彻底了解昨日()、()、()数,(),以及当日各餐厅的宴会资料与酒店所举办的活动。
参考答案:
住房率;当日住人;离店房间;VIP姓名
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填空题
()应该依住店客人的要求,处理换房、换房价手续,并通知有关单位配合。
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前台接待员
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