填空题X 纠错

留言的方式包括（）、（）

参考答案：电话留言书面；口头留言
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填空题

钥匙的种类包括（）、（）、（）

参考答案：紧急钥匙；万能钥匙；宾客钥匙
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填空题

柜台接待人员或（）必须有心理上的准备，所接到的住客抱怨是各式各样的，从对设备、服务、价格等问题的不满，到要求解决千奇百怪的状况。

参考答案：大厅副理
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填空题

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。

参考答案：主要地点；所有的设施；促销活动
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填空题

在酒店中，客人的（）是一种必备的法律（）

参考答案：住宿登记；程序
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填空题

（）的游客而言，常会安排紧凑的行程，所以抵达酒店的时间，多在晚餐或过了晚餐的时候。

参考答案：团体
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填空题

有些旅客因为其所住的房间设备故障、噪音太大或其他原因，故而会向酒店前台要求更换（），此时（）需要将房客的行李移至另一间客房。

参考答案：房间；行李员
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填空题

大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的（）、（），通常都由资深的前厅部员工担任。

参考答案：各式疑问；各种抱怨
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填空题

前台接待员应该彻底了解昨日（）、（）、（）数，（），以及当日各餐厅的宴会资料与酒店所举办的活动。

参考答案：住房率；当日住人；离店房间；VIP姓名
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填空题

（）应该依住店客人的要求，处理换房、换房价手续，并通知有关单位配合。

参考答案：前台接待员
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填空题

前台接待员应该负责（）之收发、控制及迁出房间钥匙的收回管理。

参考答案：客房钥匙
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