秘书的职业特征有：服务的直接性、服务的稳定性、知识化、年轻化以及（）

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参考答案：女性化

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秘书人员应如何处理突发事件？

参考答案：秘书人员在处理突发事件时应注意：
第一，提前做好预案。
第二，确保通信畅通。
第三，及时请示汇报。
第四，处变不惊，保持镇静。

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