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参考答案:管理技能分为概念技能、人际技能和技术技能。此外,一些学者提出了有效领导者还应具备的情绪智力和学习能力等。情绪智力和学习能力虽然可以被视为技能,但每一项都是与一定的个人品质或特质相联系,因此很难将这些能力归入前面所描述的一般技能分类中。
从以上对各种管理技能的介绍可以看出,管理技能具有以下特征:
第一,管理技能具有可观测性,与管理行为密切相关。与纯粹的智力活动或人格特质不同,管理技能较容易被观察到,具有可观测性。管理技能是通过一系列管理活动表现出来的,与管理者的行为存在紧密的关系,可以通过观察管理者的活动、行为及所产生的结果来认识管理技能。
第二,各种管理技能之间是相互联系、互相支持、相互补充的。技能不是简单的、重复的行为,它们是复杂反应的整合体,把某项技能从其他技能中孤立地区分开来是困难的。在实践中,有效的管理者必须灵活地综合运用各种技能才能达到预期的结果。例如,为了有效地激励他人,管理者需要掌握沟通、影响、授权和自我意识等多种技能。因此,有效的管理者要掌握相互补充和互相支持的技能群,以确保能够灵活地应对各种复杂的情境。
第三,管理技能是可以被管理者控制的。高水平的管理者能够灵活地控制各种管理技能,因为管理行为及相关表现都在个体的控制之下,可以被个体自身有意识地表现、实践、改善或者抑制,是管理者可以自行控制的行为。
第四,管理技能是可以被开发、被改进的。与认知能力、特定人格或气质特征等相对稳定的东西不同,人们是可以通过学习、训练或实践获得和提高管理技能的。如技术技能可以通过学校教育和企业培训来获得,也可以在工作中通过自我学习及经验的积累而得到提高。
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