客户第一 ，他们关系是，客户提出需求，企业建立流程提供，员工在流程各个环节工作完成服务。
1、一切业务和价值的发起和终点是客户，所以客户是价值的顶点。客户必须首先满意，否则价值终止，一切不存在也谈不上员工。
2、按照价值流动回溯，员工属于内部客户，他们是价值链的中间环节，他们一方面要尽职尽责提供服务价值，另一方面获得企业，其他员工支持 具有两重身份，在后一个身份上作为内部客户也要被满足。

1、起步阶段连锁公司农村包围城市策略
2、成熟阶段连锁公司因地制宜，量体裁衣策略
3、开发地区名牌高密度开店策略

1.服务组织的性质和目标
2.物质和空间的限制
3.安全性
4.柔性
5.美学因素
6.社会与环境