问答题X 纠错
1:当顾客与服务公司的第一次接触会使该顾客留下对公司的第一印象。 2:即使顾客与公司有许多联系,每一次接触对于在顾客心目中建立公司的完整形象也起着重要作用。 3:在建立关系方面并不是所有的接触都同等重要。
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问答题
1、起步阶段连锁公司农村包围城市策略 2、成熟阶段连锁公司因地制宜,量体裁衣策略 3、开发地区名牌高密度开店策略
1.服务组织的性质和目标 2.物质和空间的限制 3.安全性 4.柔性 5.美学因素 6.社会与环境
多项选择题
A.项目型 B.批量型 C.流水线型 D.流程型 E.定制型
A.许诺性忠诚 B.习惯性忠诚 C.刺激性忠诚 D.更换成本高的忠诚 E.垄断性忠诚
A.超额预订策略 B.产能分配策略 C.收益导向定价策略 D.以顾客服务为中心的管理策略 E.经营状态分析策略
A.闲置状况 B.理想状态 C.需求超过最佳能力 D.需求过剩 E.能力过剩
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