多项选择题X 纠错
A.面对面接触 B.机器与机器的接触 C.电话接触 D.邮寄接触 E.网络接触
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多项选择题
A.环境认知 B.领域性与人际距离 C.私密性与尽端趋向 D.依托的安全感 E.从众与趋光心理
A.噪音 B.吉祥物 C.颜色 D.货架高度 E.隔窗
A.质量 B.服务设施 C.物质产品 D.人 E.过程
A.失败点 B.顾客等待点 C.决策点 D.体验点 E.重点
A.顾客行为 B.前后台服务行为及支持行为 C.分割行为的3条分界线 D.连接行为的流向线 E.有形展示
A.传递方式 B.传递过程 C.传递程序的设计 D.传递行为 E.传递结果
A.视觉识别系统 B.服务操作系统 C.服务传递系统 D.服务营销系统 E.服务管理系统
A.娱乐体验 B.教育体验 C.审美体验 D.逃避现实体验 E.尝试体验
A.服务业对GDP的贡献率 B.服务业在世界银行对各国GDP统计中的排名 C.服务业吸纳的就业人口比例 D.制造企业的服务型收入提高 E.服务业促使农业人口减少
单项选择题
A.支持设施 B.显性服务 C.服务组织 D.辅助物品 E.隐性服务
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