A.顾客行为
B.前后台服务行为及支持行为
C.分割行为的3条分界线
D.连接行为的流向线
E.有形展示

A.传递方式
B.传递过程
C.传递程序的设计
D.传递行为
E.传递结果

A.视觉识别系统
B.服务操作系统
C.服务传递系统
D.服务营销系统
E.服务管理系统

A.娱乐体验
B.教育体验
C.审美体验
D.逃避现实体验
E.尝试体验

A.服务业对GDP的贡献率
B.服务业在世界银行对各国GDP统计中的排名
C.服务业吸纳的就业人口比例
D.制造企业的服务型收入提高
E.服务业促使农业人口减少

A.支持设施
B.显性服务
C.服务组织
D.辅助物品
E.隐性服务