多项选择题X 纠错

A.传递方式
B.传递过程
C.传递程序的设计
D.传递行为
E.传递结果

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多项选择题

A.视觉识别系统
B.服务操作系统
C.服务传递系统
D.服务营销系统
E.服务管理系统

多项选择题

A.服务业对GDP的贡献率
B.服务业在世界银行对各国GDP统计中的排名
C.服务业吸纳的就业人口比例
D.制造企业的服务型收入提高
E.服务业促使农业人口减少

单项选择题

A.支持设施
B.显性服务
C.服务组织
D.辅助物品
E.隐性服务

判断题

某影楼率先推出海上婚纱摄影业务,从服务包创新的角度来看,这属于“全部创新”。

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判断题

服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。

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判断题

服务需求的预测技术基本上可以划分为(时间序列模型)、因果模型和定量模型3类。

参考答案:

判断题

服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。

参考答案:

判断题

服务行为具有二重属性包括“主动性”和“被动性”。

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判断题

顾客作为生产力的贡献者主要体现在“帮助自己、帮助他人和为公司促销”3个方面。

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